Specjalista/ka ds. Wsparcia Klienta

Jakie zadania na Ciebie czekają:

• Wsparcie Klientów poprzez obsługę email i telefoniczną – to będzie core Twojej pracy – codzienny kontakt z Klientami i realna pomoc w rozwiązywaniu ich zgłoszeń.
• Rozwiązywanie problemów ze stronami internetowymi Klientów - będziesz pomagać w diagnozowaniu i naprawianiu problemów związanych ze stronami WWW, hostingiem, domenami czy pocztą. Spokojnie – nie będziesz z tym sam_x, wszystkiego Cię nauczymy!
• Udzielanie Klientom rad z zakresu optymalnego prowadzenia i rozwoju ich stron WWW – podpowiesz jak lepiej wykorzystywać strony internetowe, poprawić ich działanie i rozwijać je w przemyślany sposób.
• Współpraca z innymi działami w firmie - nie działamy w silosach. Będziesz na co dzień współpracować z zespołami: 2L i 3L, Utrzymania Klienta, Marketingu, Sprzedaży oraz Finansowym. Wszystko po to, aby jak najszybciej rozwiązywać zgłoszenia, które wymagają zewnętrznego wsparcia lub konsultacji.
• Praca zmianowa w systemie 8-godzinnym - obejmuje także godziny nocne, weekendy i święta, zgodnie z ustalonym miesięcznym grafikiem.

Co musisz umieć:

• podstawowa znajomość popularnych CMSów jak WordPress, Joomla, PrestaShop,
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne,
• doświadczenie w pracy wymagającej kontaktu telefonicznego,
• bardzo dobra organizacja pracy,
• ukierunkowanie na cele i usprawnianie pracy swojej oraz kolegów z zespołu,
• dodatkowym atutem będzie znajomość rynku hostingowego.

Co możemy Ci zaoferować:

• służbowy komputer, słuchawki,
• pracę zdalną lub hybrydową (mamy biuro w Warszawie i jesteśmy w 100% pet friendly!),
• dofinansowanie do karty MultiSport oraz opieki medycznej w PZU,
• refundację kosztów zakupów okularów korekcyjnych,
• dostęp do platformy e-learningowej połączonej z księgarnią internetową,
• konkursy, grywalizacje, wyzwania zespołowe,
• brak dress code'u,
• udział w konferencjach branżowych,
• coroczny wyjazd integracyjny,
• dodatkowy dzień wolny na celebrowanie urodzin.