Hosting ambitnych projektów

Opis stanowiska

Poszukujemy osoby mającej doświadczenie i wiedzę merytoryczną w zakresie zarządzania zespołem wsparcia technicznego.

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołami pierwszej i drugiej (technicznej) linii wsparcia Klienta (w najbliższym czasie będzie to kilkanaście osób) dostarczając światowej klasy doświadczenia z obsługi Klienta,
• Odpowiedzialność za kluczowe wskaźniki obsługi: szybkość, jakość i co najważniejsze - satysfakcję Klienta,
• Umiejętność multi-taskingu oraz nadania odpowiednich priorytetów zadaniom własnym jak i w ramach podległych zespołów,
• Współpraca z innymi działami (głównie IT) w celu zapewnienia odpowiedniej jakości wsparcia Klienta lub eskalacji problemów,
• Rekrutacja, szkolenie i mentoring pracowników,
• Zarządzanie jakością obsługi poprzez tworzenie i rozwój procedur i bazę wiedzy,
• Obsługa reklamacji,
• Tworzenie cyklicznych raportów do bezpośredniego przełożonego,
• Promowanie kultury organizacyjnej i misji firmy w ramach podległych zespołów.

Wymagania

• Posiadasz 2 letnie doświadczenie w zarządzaniu minimum kilkunastu osobowym zespołem odpowiedzialnym za wsparcie Klienta lub sprzedaż usług,
• Jesteś prawdziwym liderem, który stawia potrzeby swojego zespołu na czele swoich własnych potrzeb,
• Posiadasz umiejętność analitycznego myślenia i potrafisz w biznesowy sposób uzasadniać swoje decyzje i propozycje,
• Wiesz jak rozwiązywać problemy, a jeśli nie wiesz jak je rozwiązać, to potrafisz znaleźć sposób na ich rozwiązanie,
• Poświęcasz się finalizowaniu zadań i posiadasz inicjatywę do rozpoczynania kolejnych projektów,
• Uwielbiasz rozmawiać z Klientami, aby wysłuchać ich doświadczeń i zrozumieć jak możesz udoskonalić końcowy odbiór naszych usług,
• Posiadasz wiedzę na temat branży hostingowej lub ecommerce,
• Znasz język angielski na poziomie C1,
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne i kulturę osobistą,
• Bardzo dobrze znasz pakiet office, szczególnie MS Excel.

Oferujemy

• Pracę w stabilnej firmie z 12-letnią tradycją i ambitnymi międzynarodowymi planami rozwojowymi, wśród specjalistów i ekspertów z różnych dziedzin,
• Stałe wynagrodzenie plus premie motywacyjne za efektywną pracę,
• Pakiet szkoleń z dziedziny hostingu,
• Uczestnictwo w realizacji trwających projektów oraz możliwość przygotowania i wdrożenia własnych pomysłów,
• Możliwość rozwoju i awansu wraz z nabywanymi kompetencjami,
• Służbowy Macbook,
• Niekorporacyjną atmosferę pracy: elastyczne godziny pracy, w tym praca zdalna z domu, czwartkowe pizze w biurze, nieograniczony dostęp do kawy i świeżych owoców, cykliczne spotkania integrujące zespół,
• Kartę MultiSport i siłownię w sąsiednim budynku,
• Pracę w wygodnym, klimatyzowanym biurze w centrum Warszawy.

Zainteresowany/a?

• Wyślij swoje CV na praca@dhosting.pl.

ZADANIA STAWIANE PRZED TOBĄ NA TYM STANOWISKU:

• przygotowanie frameworka oraz wspólnych elementów dla nowej aplikacji webowej
• rozwój aplikacji w języku PHP z użyciem bazy danych MySQL
• implementacja modułów integracyjnych z platformą hostingową
• konfiguracja, koordynacja oraz automatyzacja systemów i aplikacji wykorzystywanych w środowiskach hostingowych
• wdrożenie opracowanych modułów na platformach testowych i produkcyjnych

Dlatego, jeżeli:

• minimum 1 rok doświadczenia w programowaniu stron WWW lub aplikacji internetowych
• język PHP i baza MySQL nie mają dla ciebie tajemnic
• masz doświadczenie w pracy z frameworkami i systemami CMS
• pracowałeś z HTML, CSS i JS w stopniu umożliwiającym wdrożenie przygotowanych projektów graficznych
• znasz język angielski na poziomie komunikatywnym, what means you are able to say more than ‘Hello world’,

Dodatkowymi atutami będą:

• znajomość biblioteki Twig i Laravel,
• znajomość systemów Linux, w szczególności od strony administracyjnej, ze szczególnym naciskiem na: Apache / LiteSpeed / nginx, PHP / MySQL / MariaDB, rsync / nfs, znajomość narzędzi do przetwarzania tekstu (grep, sed, awk itp.), umiejętność tworzenia skryptów bash/shell
• lubisz rozmawiać z ludźmi, a jeszcze lepiej z tymi którzy proszą Cię o pomoc w technicznych zagwozdkach funkcjonowania ich stron WWW,
• wykształcenie w kierunku informatycznym.

CO MOŻEMY CI ZAOFEROWAĆ:

• Pracę w stabilnej firmie z 12-letnią tradycją i ambitnymi (także międzynarodowymi) planami rozwojowymi, wśród specjalistów i ekspertów z różnych dziedzin: hostingu, nowych technologii, biznesu IT, marketingu, prowadzenia startupów,
• pakiet szkoleń z dziedziny hostingu,
• służbowy Macbook,
• forma umowa do uzgodnienia,
• możliwość rozwoju i awansu wraz z nabywanymi kompetencjami,
• niekorporacyjną atmosferę pracy: elastyczne godziny pracy, w tym praca zdalna z domu, piątkowe pizze w biurze – prawie jak w Google, nieograniczony dostęp do hektolitrów kawy, cykliczne spotkania integrujące zespół,
• pracę w wygodnym, klimatyzowanym biurze w centrum Warszawy

Zainteresowany/a?

• Wyślij swoje CV na praca@dhosting.pl.